冬季供暖涉及千家万户，关系到百姓家中冷暖，冬季居民集中供热是一项暖心工程。公司围绕供热中心工作，全力保障居民供暖，取得了不错的成绩，得到了社会各界的广泛认可。

为了全力保障2019-2020年供暖季居民供暖，公司充分利用非供暖季的时间，排查问题并整改落实，组织实施大修技改项目300余项，创历年之最。深入开展“冬病夏治”，解决积累多年供热顽疾，对老旧管网、换热站等设施全面开展检修、维护和改造，改造管网5050米，新敷设管道13500米，更换老旧管网3653米，阀门423个，保证供热管网安全可靠。下大力气破解多年来积累的供热“老大难”问题，新增7套换热机组，并对换热站设备进行维护保养，对换热器板块进行清洗，对腐蚀严重的板片进行更换；为部分区域换热站增加板换，保证区域内用户的供热质量；针对凤凰湖A区、D区、陀山小区、黄海小区供热效果不理想的老大难问题，重新划分供热区域，增设换热站，有效提高热源效率、降低输送损耗，提升供暖效果。完善供热管网建设，有效扩大供热范围，2019-2020年居民供热面积达到452万平方米，较上一供暖季增加供暖面积41万平方米；新上智能化管控平台，全新SCADA系统实现供热智能化，全面实现对供热管网的实时监测、供热效能的科学分析，有效达到节能降耗效果，逐步实现“精准供热、按需供热”。

增设全新客服呼叫管理系统，业务办理、流转、回访全部网上操作，大大提高客服工作效率；简化用户入网、报开、报停、减免、退费等业务流程，用户办理业务方便快捷；拓宽缴费渠道，用户可通过微信、支付宝、银行转账、客服大厅等方式缴纳取暖费。新上全新热力收费系统，具备全部工作的无纸化档案存储、电子化流程审批、自动化业务流转、便捷化信息查询等功能，大大提高收费工作效率。供热服务全面升级，让广大热用户感受到国企服务，收到锦旗7面，表扬信2封，政府网感谢类留言128条，热用户满意度达到99.6%。

为保障供热设施、设备安全稳定运行，公司组织成立3支应急抢修队伍，提前做好抢修物资及备品备件采购工作，做到措施、人员、物资到位，抢修人员保证通讯畅通，24小时待命。供热客服人员和供热运行人员24小时值班，第一时间协调处理相关供热问题，保证广大供热用户供暖质量。（方铭铄  供稿）