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一线动态|听民意 解民忧 零距离为民服务

2024-09-06

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为扎实做好用户服务工作,做好供热保障,提升服务质量,自2024年5月1日起,石岛水发供热公司客服部工作人员深入各小区进行入户走访,扎实开展供热宣传,打通上门服务最后一公里。

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5个多月以来,公司共开展走访活动16次、入户走访1600余户,向供热用户发放《集中供热宣传单》《安全用热小知识》《供热流程须知》《供热缴费卡使用宣传单》14800余份。工作人员以入户走访、宣传活动为契机,对2023—2024年度供暖服务过程中供热用户在供热政策、用热常识、业务流程等方面存在的误区进行详细的宣传讲解。同时,工作人员对供暖前用户家中需要注意的事项进行了一一讲解,及时公开辖区负责人的联系方式,以便于用户任何时间、任何供暖问题都能随时与公司工作人员取得联系。

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通过入户走访、供热宣传活动的开展,不仅拓宽了用户了解供热工作的有效渠道,也拉近了供热企业与用户的距离,为更好地实现“主动服务、全员服务”的服务理念奠定了良好的基础,切实解决了用户普遍关心的供热问题,提高了用户的满意度!(宋蕾 供稿)