保障供热惠民生，优质服务暖民心。冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。多年以来，凭借着履职尽责担当作为和热情温情的贴心服务，水发热电（荣成）有限公司一直广受社会各界好评，当地政府连续6年致感谢信，收到用户赠送锦旗25面。这不仅是政府部门的高度认可，也代表着公司获得更为广泛的社会认同。

提高政治站位，彰显国企责任担当

公司始终把群众冷暖放在心上，把做好民生保障作为头等大事，克服煤炭价格居高不下、极端严寒天气等不利因素影响，精心谋划，周密部署，对机组设备、供热设施、供暖管道进行全面排查，编制大修技改计划，扎实开展设备治理，消除各类设备隐患缺陷，夯实供热基础。全年敷设更新管网19公里，更换阀门1800个，修复漏点120余处，维修保养换热机组97套，新建换热站2座，惠及供热用户4000余户，有效保障用户供热质量。

应对寒潮极端天气，全力以赴保供暖

面对寒潮极端天气，公司广大干部职工加大值班值守力度，奋战在供热一线，全力以赴保供热。完善应急预案，抢修队伍24小时应急待命，抢修车辆和备品备件准备到位，确保故障抢修快速反应。运行人员精心监盘，及时调整运行参数，提高锅炉热负荷，供热首站值班人员做好调度，密切关注供热实时数据变化，及时调度升温，提高供水温度，增加热网循环流量，保障用户供暖质量。辖区管理员关注用户室温情况，及时对二次网流量进行调节，确保用户家中温暖舒适。

树立供热服务品牌，打造供热标准化服务典范

客服部创新举措、强化服务，加强与生产运行一线部门的密切配合，切实解决供热用户关心的供暖热点难点问题，按照“快速反应、及时回复、强化落实”的原则，建立健全科学、规范、有效的工作管理机制，全面提升服务质量。客服部主动作为，在东山街道办事处设立收费点，提供上门收费服务，服务惠及539户居民。客服热线电话24小时畅通，第一时间受理用户诉求，实现用户咨询、投诉、报修“一条龙”服务，持续在线守护群众温暖。深入开展“供热小管家”品牌服务，为用户解决诉求400余件，群众满意度持续提升，打造供热行业标准化服务典范。

冬季供暖涉及千家万户，关系到人民群众切身利益。下一步，水发热电（荣成）将以高度的责任感和使命感，勇担国企责任，优化生产运营，不断提高供暖服务水平，有效保障供暖质量，提升人民群众供暖幸福感和满意度，确保人民群众温暖过冬。（方铭铄 供稿）