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水发热电(荣成)全力以赴保供热 让海滨小城更温暖

2022-12-06

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供暖涉及千家万户,关系着民生福祉。为做好今冬明春供热保障工作,水发热电(荣成)有限公司提前谋划、周密部署、多措并举,把供暖各项工作做实、做细,保障广大居民供暖质量,提高人民群众幸福感、满意度。

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提前谋划,做好供暖前各项准备工作。2022-2023年供暖季,供热面积564万平方米,新增7万余平方米,新接入5个小区,新敷设管网8000余米, 新增用户938户。为保障供暖工作有序推进,进一步提升供热效果,公司利用非供暖季的时间,对供暖系统升级改造,完成老旧小区管网改造5000余米,解决布局不合理、管径小、腐蚀泄露等问题,惠及用户5000户。更换安装阀门1800余个,修复漏点140余处,清洗板换19台,更换板片50片,改造站房机组8台,有效提高供热系统运行效率和运行稳定性。维修技改后,供热管网、换热站房等各个环节得到全面提升,大幅降低冬季供暖期供暖故障的发生,有效改善供暖质量,保障供热稳定,让用户暖身又暖心。

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安排部署,供热保障能力稳步提升。今年入冬以来,公司提前着手进行预热试运行,供热主管网升温升压,滚滚暖流涌入用户家中。客服大厅实行“一窗口”服务,优化业务办理流程,热线电话24小时畅通,及时受理、处置、反馈群众反映的供热问题,成立8支服务小分队,服务范围覆盖整个城区,确保能第一时间赶到用户家中服务,切实提高供热服务质量。进一步完善应急预案,成立了4应急抢修队11辆应急抢修专用车辆随时待命,备齐抢险所需的各类物资,发生突发情况快速维修处理。

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优化服务,提升用户温暖指数。公司多次组织供热宣传赶大集、进小区活动,与用户面对面沟通交流,讲解供暖政策、用热常识等相关事宜,发放宣传资料,指导用户线上操作,详细讲解缴费流程、收费标准、供热政策、业务流程、服务标准等,进一步拉近了供热企业与居民之间的距离。在东山街道办公楼内开设临时收费点,提供上门收费服务,为居民办理入网申请、报停、收取暖费等相关业务,让用户“少跑腿、不跑腿”,打通了服务群众的“最后一公里”,得到群众一致好评。

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妥善应对寒潮天气,保障用户供暖质量。11月末12月初,石岛区域出现剧烈降温、大风和降雪天气,降温幅度12~16℃,水发热电(荣成)积极采取应对措施,加大热源热能输出,加强设备巡检,确保寒潮降温天气下设备安全稳定运行,供热首站当班人员密切关注供热实时数据变化,及时调度升温,提高供水温度,增加热网循环流量,确保用户家中温暖舒适。公司提前做好燃煤采购运输存储,热电厂燃煤储备充足,满足居民供暖需求。工作人员关注用户室温情况,及时对二次网流量进行调节,杜绝冷热不均的问题。严格执行领导带班和24小时值班制度,确保异常状况下第一时间赶赴现场指挥处理。客服热线24小时畅通,及时受理和解决供热问题。辖区管理员提供上门服务,对用户反映的各类供热问题第一时间进行处理。

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供暖系民生,冷暖总关情。公司始终把人民群众冷暖放在心上,多措并举,抓好落实,保障用户供热质量,全力以赴打赢供热保卫战,守护一方百姓温暖,彰显国企责任担当,确保人民群众温暖过冬。(方铭铄 供稿)