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【昊阳热电】石岛水发供热全力做好暖费收缴工作

2021-10-12

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2021年10月11日,为2021-2022年供暖季首个交费日,早上不到6点钟,供热大厅外交费用户已经排起长队。上午8:00供热收费正式开始,供热客服大厅里人头攒动,客服人员在柜台前紧张忙碌的办理业务。

公司对供热收费工作高度重视,组织召开专题会,安排部署取暖费收缴工作。供热前夕,客服部联系外协人员对缴费系统进行了重新调试,看板上墙悬挂供热缴费流程图,每个窗口提前准备好“集中供热须知”和“石岛水发供热缴费卡使用宣传单”等资料,组织人员进行业务技能培训,系统培训了供热业务办理流程、缴费系统操作、客服热线电话接听标准用语、居民用热维修常识等内容,有效提升了业务办理效率。自本年度起,石岛水发供热客服部在威海(荣成)海洋高新技术产业园管理委员会行政审批服务局业务大厅设立服务窗口,实现供热“一站式”服务。

非供暖季,客服人员走访34个小区,发放供热宣传单和供暖手册30000余册,进行供暖条例、供热知识和安全知识宣传,对用户进行宣传引导,取得用户对供热服务和收费工作的认可和支持。财务部提前与银行对接,兑现足够多的零钱,方便客服人员收取暖费时找零钱。安排专人进驻客服大厅,为用户开具取暖费发票。安排专人每天将收取现金存入银行,每天对当天线上、线下缴费情况进行汇总、核对和入账,确保当日收费账款准确。

供热初期,到客服大厅办理缴费业务人员较多,公司及时从各部门抽调人员前往客服大厅帮忙,负责测温登记、排队引导、新供热合同签订等工作,10月11日供热客服窗口为601名用户办理缴费业务,加上线上缴费用户数合计2395人次,业务量繁重,累得胳膊酸了、嗓子哑了,但是大家毫无怨言,热情接待每一名用户,耐心解答用户提出的问题,树立文明窗口形象,提升用户满意度。另外,公司新设拓宽缴费渠道,用户可通过客服大厅窗口、银行转账、微信、支付宝等渠道缴纳取暖费,实行客服窗口和线上双向收费,加快取暖费收缴率,做到“应收尽收、应收早收”。针对公建单位和学校,安排专人负责催收,根据具体情况采取不同策略,采取多种形式进行催缴,从电话沟通到登门拜访,打好攻坚战和持久战,确保取暖费应收尽收“颗粒归仓”。

2021-2022年取暖费收取工作时间紧、任务重,客服部全体员工加班加点、不辞辛劳,为用户提供优质服务,全力做好暖费收缴工作,交上一份令人满意的答卷。

(方铭铄  供稿)