荣成昊阳—提高供热质量 温暖千家万户

2020-01-10已查看211次

冬季供暖涉及千家万户,关系到百姓家中冷暖,冬季居民集中供热是一项暖心工程。公司围绕供热中心工作,全力保障居民供暖,取得了不错的成绩,得到了社会各界的广泛认可。

为了全力保障2019-2020年供暖季居民供暖,公司充分利用非供暖季的时间,排查问题并整改落实,组织实施大修技改项目300余项,创历年之最。深入开展“冬病夏治”,解决积累多年供热顽疾,对老旧管网、换热站等设施全面开展检修、维护和改造,改造管网5050米,新敷设管道13500米,更换老旧管网3653米,阀门423个,保证供热管网安全可靠。下大力气破解多年来积累的供热“老大难”问题,新增7套换热机组,并对换热站设备进行维护保养,对换热器板块进行清洗,对腐蚀严重的板片进行更换;为部分区域换热站增加板换,保证区域内用户的供热质量;针对凤凰湖A区、D区、陀山小区、黄海小区供热效果不理想的老大难问题,重新划分供热区域,增设换热站,有效提高热源效率、降低输送损耗,提升供暖效果。完善供热管网建设,有效扩大供热范围,2019-2020年居民供热面积达到452万平方米,较上一供暖季增加供暖面积41万平方米;新上智能化管控平台,全新SCADA系统实现供热智能化,全面实现对供热管网的实时监测、供热效能的科学分析,有效达到节能降耗效果,逐步实现“精准供热、按需供热”。

增设全新客服呼叫管理系统,业务办理、流转、回访全部网上操作,大大提高客服工作效率;简化用户入网、报开、报停、减免、退费等业务流程,用户办理业务方便快捷;拓宽缴费渠道,用户可通过微信、支付宝、银行转账、客服大厅等方式缴纳取暖费。新上全新热力收费系统,具备全部工作的无纸化档案存储、电子化流程审批、自动化业务流转、便捷化信息查询等功能,大大提高收费工作效率。供热服务全面升级,让广大热用户感受到国企服务,收到锦旗7面,表扬信2封,政府网感谢类留言128条,热用户满意度达到99.6%。

为保障供热设施、设备安全稳定运行,公司组织成立3支应急抢修队伍,提前做好抢修物资及备品备件采购工作,做到措施、人员、物资到位,抢修人员保证通讯畅通,24小时待命。供热客服人员和供热运行人员24小时值班,第一时间协调处理相关供热问题,保证广大供热用户供暖质量。(方铭铄  供稿)