为扎实做好用户服务工作，做好供热保障，提升服务质量，自2024年5月1日起，石岛水发供热公司客服部工作人员深入各小区进行入户走访，扎实开展供热宣传，打通上门服务最后一公里。

5个多月以来，公司共开展走访活动16次、入户走访1600余户，向供热用户发放《集中供热宣传单》《安全用热小知识》《供热流程须知》《供热缴费卡使用宣传单》14800余份。工作人员以入户走访、宣传活动为契机，对2023—2024年度供暖服务过程中供热用户在供热政策、用热常识、业务流程等方面存在的误区进行详细的宣传讲解。同时，工作人员对供暖前用户家中需要注意的事项进行了一一讲解，及时公开辖区负责人的联系方式，以便于用户任何时间、任何供暖问题都能随时与公司工作人员取得联系。

通过入户走访、供热宣传活动的开展，不仅拓宽了用户了解供热工作的有效渠道，也拉近了供热企业与用户的距离，为更好地实现“主动服务、全员服务”的服务理念奠定了良好的基础，切实解决了用户普遍关心的供热问题，提高了用户的满意度！（宋蕾 供稿）